Prezamos pela transparência e pela confiança em cada relação com nossos clientes. Nossa política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos a leitura atenta antes de solicitar atendimento.
Para garantir a melhor experiência a todos os nossos clientes, é fundamental que você conheça algumas particularidades importantes antes de realizar qualquer solicitação.
Não realizamos trocas ou devoluções de decants. Por serem produtos personalizados e fracionados, produzidos especialmente para cada pedido, não é possível aceitá-los de volta após o envio.
Ao adquirir um perfume sem testá-lo previamente — prática conhecida como blind buy — o cliente assume que a percepção olfativa é subjetiva e pessoal. Não realizamos trocas por questões de gosto pessoal em produtos já abertos. A fragrância pode interagir de forma diferente com cada pele, e isso não constitui defeito.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, desde que respeitadas as condições abaixo.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e com as condições atendidas, o frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem após a solicitação.
Aceitamos solicitações de troca em casos de defeito de fabricação (como borrifador com mau funcionamento) ou danos ocorridos durante o transporte. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
No ato da entrega:
Danos causados por mau uso, quedas ou impactos após a abertura do produto não são de responsabilidade da Petits Parfums e não estão cobertos por esta política.
Para trocas por defeito comprovado, o frete de envio e retorno é por nossa conta.
A fixação e a projeção de uma fragrância são características altamente variáveis e dependem de fatores individuais, como:
Baixa fixação ou diferença de intensidade em relação às expectativas não são consideradas defeito de fabricação e, portanto, não são motivo para solicitação de troca ou devolução.
Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Análise de qualidade e reembolso:
A Petits Parfums reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Nosso compromisso é garantir uma relação justa, transparente e segura para todos.
Petits Parfums — com carinho e responsabilidade